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托管式的呼叫系統(tǒng)
系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來使用。通過呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過登陸呼叫系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心功能。這種方式即規(guī)避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來為客戶提供服務(wù)，將核心資源牢牢掌握在企業(yè)自己手中。
托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢之一是，投入成本低。對于已有internet環(huán)境和PC機(jī)的企業(yè)，初期投資為零，投資風(fēng)險(xiǎn)低。
托管型呼叫中心第二大優(yōu)勢是：系統(tǒng)建設(shè)周期短，呼叫中心坐席部署靈活。
一個(gè)呼叫中心的建設(shè)至少包含兩個(gè)方面，第一個(gè)是有關(guān)電話等部分的基本系統(tǒng)建設(shè)，這一部分各呼叫中心功能大同小異;第二個(gè)部分是有關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)部分(如CRM、ERP等)，這部分個(gè)性化太強(qiáng)，沒有一定的功力很難縮短建設(shè)周期，所以此處應(yīng)指基本系統(tǒng)建設(shè)方面的建設(shè)周期短。
呼叫中心系統(tǒng)是實(shí)時(shí)性很強(qiáng)的系統(tǒng)，大部分托管運(yùn)營商的系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)，依賴于internet。而依賴于internet的B/S結(jié)構(gòu)的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，很難能夠有效的保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，并且在操作方面也較復(fù)雜、效率低下(如：需手工刷新、接通速度慢等)。
