熱線電話：
家電行業(yè)
海爾集團、春蘭集團、美的集團均建立了自己的呼叫中心， TCL也決定在全國啟動服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)（Callcenter）。 TCL呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供一個基于電話平臺的24小的客戶服務(wù)環(huán)境。用戶可以隨時進入Call Center系統(tǒng)，獲得聲音、文字、文件等服務(wù)。
據(jù)悉，啟動呼叫中心使得TCL用戶電話響應(yīng)率大大提高，人工接聽服務(wù)的比率降到了20%，服務(wù)規(guī)范化程度有顯著增強。TCL下一步的目標就是在全國建立服務(wù)呼叫中心，把呼叫中心變成商務(wù)的前沿。
當前，國內(nèi)家電服務(wù)主要還是以售后維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為主，其客戶關(guān)系管理的功能相對較弱。嚴格來講，國內(nèi)家電廠商在服務(wù)管理方面的信息化應(yīng)用，其核心還是為了解決售后服務(wù)和維修業(yè)務(wù)的集成，雖然配合呼叫中心建設(shè)的需求擴展了一部分，但仍然不具備通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ移髽I(yè)的核心客戶，進行主動營銷和服務(wù)的功能。
中國的家電行業(yè)，因為產(chǎn)品同質(zhì)化已越來越嚴重，終端競爭日趨激烈，通過降價促銷等手段已無法滿足消費者越來越高的需求，所以從技術(shù)創(chuàng)新和改善服務(wù)入手已是大勢所趨。在技術(shù)創(chuàng)新方面，以APPLE（蘋果）、SONY（索尼）等公司為代表，它們引領(lǐng)了消費電子的技術(shù)和時尚的發(fā)展方向，通過提供高技術(shù)含量、高質(zhì)量的產(chǎn)品取得相當輝煌的經(jīng)營業(yè)績和良好的市場口碑。在改善服務(wù)方面，國產(chǎn)家電品牌因為核心技術(shù)缺失和對上游關(guān)鍵部件控制能力相對較弱，所以以“服務(wù)”作為差異化競爭的相對進口（合資）品牌是做得不錯的。
目前，越來越多的國內(nèi)家電行業(yè)已經(jīng)認識到“服務(wù)”對產(chǎn)品營銷和企業(yè)發(fā)展的深遠影響，建設(shè)企業(yè)級的CRM系統(tǒng)已越來越顯得重要。作為CRM系統(tǒng)信息接入的前端，呼叫中心（Call Center）的建設(shè)更是“兵馬未動，糧草先行”，設(shè)立企業(yè)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，是建設(shè)呼叫中心的第一步。家電企業(yè)都認識到了統(tǒng)一接入的熱線號碼，對提升企業(yè)服務(wù)形象，整合服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)管理的重要性，主流家電企業(yè)大都設(shè)立了自己的熱線服務(wù)電話。
