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客服中心
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解決方案 SOLUTION
客戶服務呼叫中心系統是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統組成。
客戶服務中心是企業對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。
產生背景
商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及因特網得到了越來越廣泛的應用。對企業來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發展方向。 所以，在當今科技發展的時代，客戶服務呼叫中心系統也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業形象是當今企業追求的目標。
價值內涵
客戶服務呼叫中心系統是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統組成。
客戶服務中心是企業對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。
因為客戶服務中心僅僅是一個企業與客戶接觸的界面，為了做好對客戶的服務和為了企業能很好地利用客服中心保存的客戶信息，就必須有一個完整的客戶服務流程管理系統。一個完善的客戶服務流程管理系統，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修(安裝)管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調查管理等等。系統還應該能夠根據系統里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以"任務"的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統還應該能夠對所有的服務數據進行統計和分析，更為高級的系統，還能提供數據挖掘、相關性分析，為企業決策提供第一手的資料。
而信息時代，客戶服務中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：
快速響應顧客
以最便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理;
暢通的供需交流
更暢通的企業顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析;
資源統一管理
統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到生產、銷售等各運營環節;
高效流程管理
輔以更高效的服務流程管理，顯著降低服務成本，減少流程弊端，節省中間環節。
