電力行業
隨著電力業務的迅猛發展和用電量及規模的不斷增加,加上各大市政工程的實施,電費、報修、電力設施的規范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家及各級政府的有關電力方面的政策和信息的自動查詢、電費催繳,這些需求對于提高電力局的工作效率,服務質量將起到越來越大的作用。
因此,作為一個對服務需求越來越強的行業,電力對呼叫中心系統建設的需求也日益增加。基于此,許多CTI廠商、呼叫中心系統集成商都針對電力行業推出了行業性的解決方案。
電力呼叫中心系統利用現代計算機技術和通信技術,有效分析電力業務的需求特點,為用戶提供全方位、多渠道的個性化語音服務,快速解決用戶遇到的問題,提高客戶滿意度,從而增強電力企業的競爭。
建設電力客戶服務中心,對中小型電力企業而言,具有以下的重要現實意義:為電力用戶提供一站式服務;最大限度地提高用戶滿意度;提高電力企業呼叫中心工作效率;擴大市場營銷。
呼叫中心平臺為電力企業提供了功能強大、性能穩定、擴展性強的呼叫中心解決方案。




