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通信行業
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解決方案 SOLUTION
目前國內呼叫中心應用主要集中在電信部門，從最早的112、114到189等。據統計，郵電部門現在占有近2/3的呼叫中心市場份額。
隨著移動通信的發展，廣大移動用戶對業務的要求越來越高，呼叫中心作為提高客戶服務質量的重要手段已倍受運營部門的重視。去年，中國聯通開始大規模地在全國各地建設呼叫中心，深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司已經開始采用呼叫中心，而中國移動通信也不落后，廣東、山東、天津、河北、內蒙古等分公司的系統也已上馬，呼叫中心在移動通信行業的應用前景廣闊。
電信運營商電話銷售系統
隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯系，通過“電話營銷系統”（或稱自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務；及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。
功能
提高銷售效率，擴大市場份額：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。
避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
改善服務質量，提高用戶滿意度：系統具有記錄客戶對產品及服務的咨詢、投訴和建議等的功能，主管可以查看當天或某段時間客戶反映的問題，未處理的問題置頂，問題可以設置處理級別。
減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
加強內部協調，提高工作效率：客戶問題可以通過系統流轉到相關職能部門，加強協作，避免口頭傳達延誤。
