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保險行業
概述
保險行業呼叫中心系統是指綜合利用先進的通信及計算機技術(CTI)，對保單\理陪\回訪\營銷等業務流程進行優化處理，集中實現銷售、服務和協調管理的系統。
應用保險行業呼叫中心系統可以把保險公司內部資源、潛在客戶群體等資源通過網絡進行整合，建立起保險業務流程中各個環節的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。
應用
1、新形態職場讓營銷更貼近客戶
保險電銷渠道的發展問題，實際上就是如何提升銷售能力的問題。很多財險公司正在大力發展前置坐席，就是要發揮全國各分公司的營銷力量，將營銷能力擴展至業務末梢。通過智能云呼叫中心系統，可以快速低成本上線，實現一套平臺統一管理全國業務。另外，通過對接運營商云化的通信資源，可以合規的在一點接入全國號碼，合規外顯，提高接聽率，提升本地服務體驗。區別于財險公司，壽險公司主要是依靠業務員進行營銷。在業務員手機 APP 中，對接智能云呼叫中心，方便業務員隨時隨地與客戶交流，同時通話記錄和錄音全部留存，便于監督管理。
通過智能云呼叫中心建立新形態職場，讓電銷更加本地化，更貼近客戶，提高營銷的效能。
2、智能質檢解決 100%監管難題
智能云呼叫中心，可通過語音識別技術，將非結構化的通話錄音數據，進行文本結構化處理，針對開場、產品介紹、異議處理、成交確認等環節設定合規模型，通過實時、批量的模型命中匹配，自動抓出不規范的銷售話術。
通過語音識別技術替代傳統人工質檢，質檢比例可擴大到 100%，有效解決保險公司對業務合規的管控。另外，智能質檢還可以通過深度挖掘語音質檢數據信息，對個體或某個群體行為進行分析，尋找差異，總結優勢劣勢，從而制定有針對性的營銷策略。
3、智能化銷售提升銷售單兵作戰能力
深度挖掘分析所謂“優秀銷售”的業務錄音數據，勾畫出“優秀銷售”的畫像，進而將這些優秀基因通過培訓進行全員推廣和學習，提升整體人員的人均產能。
