熱線(xiàn)電話(huà)：
教育行業(yè)
教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)生背景
很多學(xué)員在選擇教育機(jī)構(gòu)的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素，而教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)集學(xué)校經(jīng)營(yíng)、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的基本功能
系統(tǒng)功能 IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）
為學(xué)生提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、資訊查詢(xún)、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以學(xué)生自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來(lái)需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
座席接聽(tīng)
當(dāng)學(xué)生無(wú)法通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時(shí)候，可以通過(guò)轉(zhuǎn)接人工座席將話(huà)路或者語(yǔ)音留言與座席人員接通。
座席班長(zhǎng)監(jiān)管
座席班長(zhǎng)則可以對(duì)普通座席員進(jìn)行耳語(yǔ)、監(jiān)聽(tīng)、搶接、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制掛斷等操作，這樣，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿(mǎn)足學(xué)生提出請(qǐng)求時(shí)可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對(duì)操作。
專(zhuān)業(yè)技能分組
對(duì)于業(yè)務(wù)相對(duì)較多的教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生咨詢(xún)的信息所涉及的內(nèi)容也更加廣泛，并且更加深入，可以設(shè)立一個(gè)覆蓋學(xué)校所有連鎖機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家中心，各地域的分布客服中心都可以共享這個(gè)專(zhuān)家中心的資源，對(duì)于各地座席員所不能解答的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，都可以直接轉(zhuǎn)交給專(zhuān)家中心，并且專(zhuān)家座席直接面向?qū)W生進(jìn)行解答。
電話(huà)全程錄音
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于學(xué)生與座席的通話(huà)進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對(duì)其進(jìn)行查詢(xún)，達(dá)到回顧通話(huà)信息和考核座席的目的。
自動(dòng)呼叫、回訪(fǎng)
在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進(jìn)行主動(dòng)呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)呼叫學(xué)生的電話(huà)，并在接通后播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音。
教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值
改善服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向?qū)W生的，并且是采用多種手段提供全面的服務(wù)，因此，可以說(shuō)建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。此外，還可以通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目的方式改善服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心與學(xué)校進(jìn)行溝通，大大縮短了學(xué)生與學(xué)校之間的距離。
樹(shù)立品牌形象
目前教育機(jī)構(gòu)服務(wù)形象的塑造，都是依靠提升學(xué)校服務(wù)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而呼叫中心的建立，則從另一個(gè)領(lǐng)域?yàn)榻逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)建立了一個(gè)服務(wù)窗口，展現(xiàn)給學(xué)生的是一個(gè)完整、快捷的客服系統(tǒng)，大大提高學(xué)生的滿(mǎn)意度和信任度，成為教育培養(yǎng)行業(yè)的知名服務(wù)品牌。
降低服務(wù)成本
在教育機(jī)構(gòu)呼叫中心建立的基礎(chǔ)上，原有一些服務(wù)功能可以減少人工參與，從而達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。
優(yōu)化服務(wù)流程
在教育機(jī)構(gòu)設(shè)立呼叫中心后，為學(xué)生提供多種信息咨詢(xún)手段，可以很明確的找到所需信息，減少了中間環(huán)節(jié)，也減少了人為的參與；而從學(xué)校的角度，在明確了學(xué)生的需求之后，可以直接進(jìn)行解答，或者將學(xué)生的請(qǐng)求轉(zhuǎn)移到相關(guān)服務(wù)部門(mén)，無(wú)需再進(jìn)行其他操作。這樣以來(lái)學(xué)生還是學(xué)校的角度，中間環(huán)節(jié)都大大減少了，服務(wù)流程更加明確清晰同時(shí)節(jié)省時(shí)間。
